Beginnersfouten

Je begint net en wilt snel een klantenbestand opbouwen. Je besteed enorm veel tijd aan reclame door middel van folders lopen, kaartjes ophangen in de supermarkt, een advertentie, etc. Je geeft gratis trimbeurten weg en gooit er nog wat acties tegen aan.
Al dat werk geeft weinig tot geen nieuwe klanten.

Oplossing:
Je kunt je bekendheid vergroten door een open dag te houden. Mensen uit je buurt komen even langs en weten van je bestaan. Verder is het mond op mond reclame en het internet levert ook wat klanten op (bijv. facebook/Instagram). Lever goed werk af, dan gaat het vanzelf. Afhankelijk van je vindbaarheid op internet, de economische situatie in het land, de hoeveelheid trimsalons in de buurt, de bereikbaarheid en nog wat zaken, zal je trimsalon gaan lopen.

Je denkt dat het weinige klit er wel uit te halen valt. Tijdens het borstelen blijkt de hond vol klitten te zitten. Na de eerste achterpoot vol goede moed gedaan te hebben zie je het ineens niet zitten om de hele hond uit de klit te halen.

Op dat moment:
Twijfel niet en stop met klitten verwijderen. Bel de klant op en zeg dat het meer klitten zijn dan je had verwacht. Soms voel je de klitten niet goed als de hond gebracht wordt. Denk aan de hond, je moet voor hem opkomen. Realiseer je dat je de volgende keer ook de klitten er weer uit zou moeten halen, ‘want de vorige keer is het toch ook gelukt’.

Oplossing:
Controleer de hond goed voordat het baasje weg gaat. Zeg gewoon “ik ga even voelen hoor”. Twijfel je over de hoeveelheid klitten, zeg dan dat je het niet goed kunt voelen en het bij het wassen beter te overzien zal zijn. Vraag of je moet bellen als het zo is. Meestal zeggen ze al dat je dan maar moet doen wat nodig is en kun jij gerust de hond kort scheren.

Een puppy knippen is heel anders dan een volwassen hond knippen. En dan heb ik het voornamelijk over de verwachtingen van de klant.

• Het duurt minder lang, waardoor het goedkoper is als je een uurtarief hanteert.
• De vacht is fluffy waardoor de pup er zo ontzettend schattig uitziet.
• Het resultaat kan wel wat minder mooi zijn door een constant bewegende en niet meewerkende pup.
• De hond heeft nu een makkelijke vacht door het puppyhaar, maar zal straks sneller klitten.

Oplossing:
Wees duidelijk naar de klant dat er een verschil is tussen een pup en een volwassen hond wat betreft de trimbeurt en onderhoud. De puppybeurt is hiervoor een uitstekend moment.
Vertel …

• … wat het gemiddelde tarief is voor een volwassen hond en dat dat de eerste of de eerste paar keer wat minder kan zijn door dat je de klant bijvoorbeeld thuis laat wassen of dat de vacht nu makkelijker is dan wanneer hij zijn volwassen vacht krijgt.
  Je kunt er ook voor kiezen om direct het volle tarief te laten betalen.
• … dat de vacht nu heel zacht en fluffy is door zijn puppyvacht en dat dat wat harder wordt als hij zijn volwassen vacht krijgt.
• … dat je hem straks wat strakker kunt knippen omdat hij rustiger wordt.
• … als hij zijn volwassen vacht krijgt hij een periode krijgt waarin het onderhoud moeilijker wordt. (Vooral de kniphonden zoals doodles, bichon, poedel, etc.) 
  Dit verschilt per ras en vachtsoort. Bij de langere vachten duurt het langer dan bij de wat kortere vachten. Maar dat er daarna ook weer een periode komt waarin het makkelijker wordt. 😊

Ik denk dat velen van ons mee kunnen praten over een klant die al jaren te weinig betaald om wat voor reden dan ook en het maar niet lukt om dit recht te trekken. Je vindt het moeilijk om de klant ineens ‘zoveel’ meer te laten betalen dan voorheen.
Voorbeeld: De klant heeft een doodle die om wat voor reden dan ook helemaal kort moet. Je gaat er met je tondeuse overheen en binnen 2 uur is hij klaar. Dit model wil de klant als zeker 2 jaar.
Ineens wil de klant een leuk modelletje met volle pootjes, mooi rond koppie, etc.
Dan ben je toch wel zeker een half uur langer bezig.

Oplossing:

1. Voorkom dit soort situaties door bij de eerste trimbeurt goed na te denken over wat je wilt dat de klant uiteindelijk betaald of wat je wilt dat de klant betaald als de situatie ‘anders’ zou zijn. Je kunt een vast aantal uur vragen voor dit specifieke ras van dit formaat. Bijvoorbeeld labradoodle groot = 2,5 uur, labradoodle middel = 2,15 uur.
2. Na de eerste keer langer met hem bezig te zijn geweest kun je vermelden dat als dit de volgende keer weer zo is het dan duurder wordt. De keus is dan aan de klant of hij naar een ander gaat of bij je blijft. Negen van de tien keer begrijpen ze het heel goed.
3. Vind je het moeilijk om het tarief zo flink te laten stijgen, kies er dan voor om met elke prijsverhoging deze klant wat meer te laten stijgen.

Ik kan het geen fout noemen als je als beginnende trimmer een stuk langzamer bent dan een ervaren trimmer. Deal with it! Die snelheid komt wel. Maar de tijd die je langzamer bent dan een ervaren trimmer kun je gewoon niet doorberekenen aan de klant.
Kijk naar deze lijst wat de gemiddelde tijd is voor een specifiek ras of een bepaalde vacht en bepaal wat je prijs moet zijn als je ervaren bent.

BEHANDELINGSTIJDEN

Veel trimmers zijn niet commercieel. Of je bent nog jong, net begonnen en je wilt snel veel klanten. Dan durf/wil je niet altijd “nee” zeggen. Er ontstaan situaties waar je later spijt van krijgt en het liefst terug zou willen draaien. Sommige klanten kunnen daar misbruik van maken, wat helaas regelmatig gebeurt.

Oplossing:
Voordat je begint zou je eigenlijk een lijst moeten maken met wat je wel en niet wilt. Of misschien alleen wat je niet wilt.
Wil je in de avonduren werken? Wil je in het weekend werken? Wil je korting geven? Wanneer en hoe maak je klanten duidelijk wat ze moeten betalen? Laat je extra betalen voor meerwerk? Laat je extra betalen voor vlooien? Mag de klant erbij blijven, wanneer wel en wanneer niet?
Schrijf het op zodat je niet verrast wordt en te schappelijk bent. Probeer direct duidelijk je grenzen aan te geven.

Hoe moeilijk is het om een verkeerd aangeleerde houding af te leren. Het aantal trimmers die wegens lichamelijke klachten tijdelijk buiten bedrijf zijn of helemaal moeten stoppen is best groot.

Oplossing:
Hou dat in je achterhoofd en zorg dat je van het begin af aan zorgt voor goed materiaal en gereedschap en een juiste houding om het beroep zo lang mogelijk uit te kunnen oefenen. Vraag aan collega’s wat ze gebruiken. Lees je in over een juiste werkhouding.

We willen zo graag dat onze klanten tevreden zijn. Met als gevolg dat we best wel een keer op zaterdag kunnen werken, in de pauze of in de avond. De klant kan dan verwachten dat je de volgende keer ook in de avond werkt. Voor je het weet werk je op tijden die je niet wilt en waarschijnlijk ook langere dagen dan goed voor je is.

Oplossing:
Doe het vanaf het begin af aan niet. Niet in de avond, niet in de pauze, niet in het weekend als je dat niet wilt. Mocht het nu toch voorkomen dat je die ene klant zo ontzettend graag wilt helpen, geef dan aan dat het eenmalig is. Dat je eigenlijk niet in het weekend werkt, maar voor haar een uitzondering maakt. Dat zal ze dan ook zeker waarderen.

Plan ook pauzes in. Die geven je rust en dan kun je er weer vol tegenaan.

Elk jaar weer dat tarief verhogen. Voor sommigen is dit erg moeilijk omdat ze de klant tevreden willen houden, het bedrag het niet waard vinden of vorig jaar al zoveel omhoog waren gegaan.

Oplossing:
De kapper, de bakker, de supermarkt…. Iedereen gaat omhoog. Iedereen gaat in verhouding meer verdienen dan jou. Maar jouw boodschappen worden ook duurder, jouw kapper vraagt meer, etc. Wil je gezien worden als hobbyist of ondernemer?
Je werkt hard voor je inkomen. Het later rechttrekken is heel moeilijk en hoe zelfverzekerder je wordt hoe meer het gaat wringen.

Als je bij de eerste klant al te weinig behandeltijd hebt gereserveerd, blijf je de hele dag tegen de klok strijden. Het lukt je niet om weer op schema te komen tenzij je wat van je pauzetijd inlevert. Zonde, want die heb je hard nodig na al die stress.

Oplossing:
Plan realistisch, we zijn geneigd om te zeggen dat het wel zal lukken in die tijd. Weet je het nog niet zeker, plan dan een kwartier of half uur meer. Zodra je voor jezelf duidelijk hebt hoelang een bepaalde hond duurt qua behandeling kun je exacter plannen.

Waarschijnlijk is dit ook iedereen wel eens overkomen. Een verkeerde scheerkop gebruikt waardoor de hond ineens een stuk kaler is dan zou moeten.

Oplossing:
Misschien is het wel een vereiste dat het je een keer moet overkomen wil je er beter op letten.

Je klanten kunnen de meest uiteenlopende vragen stellen. Ook vragen waar je eigenlijk geen antwoord op moet geven, bijvoorbeeld over ziektes.
Vakkennis krijg je op school, maar ook door ervaring. Zorg dat je de vakkennis die je behoort te bezitten ook hebt. Zoek dingen op of zeg tegen de klant dat je dit gaat opzoeken of informeren, maar geef geen antwoorden waarvan je niet zeker bent.
Ieder zijn vak, dus laat de ziektes aan de dierenarts over. Het enigste wat je kunt doen is adviseren om even langs de dierenarts te gaan.

Je hebt een prijs genoemd over de telefoon voor dat ene ras. Nu blijkt bij de afspraak dat het ras een kruising is en daardoor een andere vacht heeft. Of je hebt ineens een enorm groot uitgevallen Labradoodle waar je minimaal een half uur langer mee bezig bent dan de gemiddelde Labradoodle.

Oplossing:
Maak geen prijsafspraak over de telefoon of zeg dat de prijs nog anders kan worden bij de trimbeurt. Noem wat oorzaken die de prijs kunnen veranderen.